Exclusão de dados do usuário
Última atualização: julho de 2026
1. Escopo
Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais que a ScableFlow mantém sobre você, incluindo: dados enviados através dos nossos formulários de contato e solicitação de demonstração, o histórico de conversas mantidas pelo WhatsApp (incluindo respostas de nossos chatbots ou assistentes de inteligência artificial), e qualquer nota ou registro interno associado ao seu contato em nosso painel de administração.
2. Como solicitar a exclusão dos seus dados
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados por qualquer um destes dois canais: (a) enviando uma mensagem de WhatsApp com o texto "EXCLUIR MEUS DADOS" para o número que você usa para nos contatar, ou (b) enviando um e-mail para info@scableflow.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de WhatsApp ou o e-mail associado à sua solicitação.
3. Informações que precisamos para processar sua solicitação
Para localizar e excluir os registros corretos, precisamos que sua solicitação inclua o número de WhatsApp ou o e-mail com o qual você interagiu conosco. Sem essa informação, não conseguimos identificar com segurança quais dados excluir.
4. O que excluímos
Mediante uma solicitação válida, excluímos de nossos sistemas: seu nome, empresa, cargo, e-mail e número de WhatsApp associados à solicitação; o histórico de mensagens da conversa do WhatsApp; o conteúdo da sua solicitação de demonstração ou contato; e quaisquer notas internas que nossa equipe tenha registrado sobre você no painel de administração.
5. O que não podemos excluir imediatamente
Quando existir uma obrigação legal, contábil ou fiscal que exija a conservação de determinada informação (por exemplo, comprovantes de uma relação comercial já faturada), reteremos apenas essa parte dos dados pelo prazo legal correspondente, e informaremos explicitamente se este for o seu caso. Além disso, como utilizamos a WhatsApp Business Platform da Meta Platforms, Inc. para nos comunicarmos pelo WhatsApp, a Meta pode reter certas informações de forma independente segundo sua própria Política de Privacidade (whatsapp.com/legal/privacy-policy); essa parte da exclusão está fora do nosso controle direto, embora sua solicitação a nós remova todas as informações que armazenamos diretamente.
6. Prazos
Confirmamos o recebimento da sua solicitação em até 5 dias úteis, e concluímos a exclusão em um prazo máximo de 30 dias corridos a partir da confirmação, salvo quando se aplicarem as exceções legais mencionadas na seção anterior.
7. Confirmação
Após a conclusão da exclusão, enviamos uma confirmação pelo mesmo canal que você usou para fazer a solicitação (WhatsApp ou e-mail).
8. Contato
Se você tiver dúvidas sobre este processo ou sobre como tratamos seus dados em geral, também pode consultar nossa Política de Privacidade ou escrever para nós através da seção de Contato do Site.